Подготовительные мероприятия
- Проведение цикла семинаров-инструктажей с волонтерами Хеседа (300 человек)
- Информация о Проекте на всех мероприятиях и во всех программах Хеседа.
Схема работы по поиску свидетелей и заполнению свидетельских листов
1. Первичный обзвон
Цель – выявление потенциальных свидетелей.
Исполнители – территориальные кураторы, волонтеры, прошедшие специальный инструктаж. Списки для обзвона формируются территориальным куратором из числа клиентов, способных адекватно общаться по телефону.
Куратор или волонтер после краткого представления проекта задает несколько вопросов:
- Оставался ли кто–то из Ваших родных или знакомых – евреев на оккупированной немцами территории во время Великой Отечественной Войны (ВОВ)?
- Был ли кто–либо из них уничтожен на оккупированных территориях, в концлагерях, гетто и т.д.?
- Знаете ли Вы о евреях, которые погибли во время эвакуации или от голода и болезней на оккупированной территории, пропали без вести во время ВОВ?
- Знаете ли Вы кого–либо, чьи родственники погибли в период Шоа? (В случае положительно ответа, список первичного обзвона дополняется полученными сведениями).
В зависимости от результатов первичного опроса, всех опрошенных можно разделить на 4 группы:
1 группа: респонденты, которые располагают информацией о погибших родственниках и эта информация уже передана в Яд Вашем.
2 группа: респонденты, которые в некоторой мере располагают информацией о погибших родственниках и/или знакомых
3 группа: респонденты, родственники и/или знакомые которых были уничтожены, но клиенты не располагают информацией о них.
4 группа: респонденты, среди родственников и/или знакомых которых не было уничтоженных.
Вторая и третья группы респондентов – предмет дальнейшей работы интервьюеров.
2. Работа с респондентами второй группы
Исполнители – территориальные кураторы (только штатные сотрудники).
- Беседа интервьюера по телефону с целью:
- убедиться, что респондент обладает всей необходимой информацией для заполнения анкеты,
- наводящими вопросами помочь восстановить в памяти максимум информации,
- обсудить возможность получения недостающей информации у родственников или знакомых респондента, из других источников.
- Заполнение анкеты – может происходить по телефону, во время домашнего визита или во время встречи в Хеседе. Способ интервьюирования выбирается в зависимости от физических возможностей респондента, его эмоционального состояния и общей ситуации в семье.
- Беседа по телефону для уточнения информации – при необходимости.
- Беседа по телефону с родственниками или знакомыми респондента для уточнения информации – при необходимости.
3. Работа с респондентами третьей группы
Исполнители – территориальные кураторы (только штатные сотрудники).
- Беседа интервьюера по телефону с целью:
- наводящими вопросами помочь респонденту восстановить в памяти всю возможную информацию,
- обсудить возможные источники получения недостающей информацииНередко респонденты сначала заявляют, что ничего не знают или не помнят о погибших родственниках.
Однако, если интервьюер проявил достаточное терпение, настойчивость и правильно подобрал наводящие вопросы, респонденту удается частично вспомнить, а частично восстановить другими способами необходимую для заполнения анкеты информацию. Часто эту информацию можно почерпнуть из надписей на старых фотографиях, из писем и документов сохранившихся в семейных архивах или в беседах с родственниками, иногда проживающими в разных концах планеты.
- Заполнение анкеты – может происходить по телефону, во время домашнего визита или во время встречи в Хеседе. Способ интервьюирования выбирается в зависимости от физических возможностей респондента, его эмоционального состояния и общей ситуации в семье.
- Беседа по телефону для уточнения информации – при необходимости.
- Беседа по телефону с родственниками или знакомыми респондента для уточнения информации – при необходимости.
С клиентами, не способными адекватно общаться по телефону, все этапы работы проводятся территориальными кураторами во время домашних визитов, либо во время встречи в Хеседе.
В процессе работы с подопечными Хеседа выявляются потенциальные свидетели из числа их родственников и знакомых, не являющихся подопечными Хеседа.
Информация о потенциальных свидетелях поступает в списки для первичного обзвона и далее обрабатывается по схеме, приведенной выше.
Общие замечания руководителя проекта Бориса Мурашковского:
- В осуществлении Проекта приняли участие около 100 волонтеров и 26 работников Хеседа (на добровольных началах).
- В течение полугода опрошено более 11 тысяч потенциальных свидетелей. Отправлено в Яд Вашем более 3000 заполненных Свидетельских листов.
- Опыт первых дней работы продемонстрировал, насколько травматичной является процедура заполнения анкет и для свидетелей, и для интервьюера. В связи с этим волонтеры, в основном, работали на первичном телефонном опросе, выясняя, у кого может быть информация о погибших. Заполнением анкет занимались кураторы, – люди, которые не только умеют работать с информацией, но ивладеют навыками саморегуляции и регуляции психологического состояния собеседника.
- Всю работу по проекту сотрудники Хеседа выполняли дополнительно к своей профессиональной деятельности, часто – в нерабочее время, в выходные дни, не получая никакой оплаты. На мой взгляд, и они являются волонтерами Проекта.
В определенных ситуациях необходимо проявлять настойчивость. Так, например, в первой беседе женщина сказала, что ей очень жаль, но она знает лишь о факте гибели в Белоруссии целой семьи ее двоюродной сестры. Мы всегда в таких ситуациях просим подумать – может быть, есть какие–то документы, может быть, еще кто–то из родных что–то помнит... В первые недели опроса мы убедились, что даже в безнадежных, на первый взгляд, случаях можно получить информацию.
