Методика поиска и сбора имен, разработанная на базе телефонного опроса

Подготовительные мероприятия

1. Проведение цикла семинаров-инструктажей с волонтерами Хеседа (300 человек)
2. Информация о Проекте на всех мероприятиях и во всех программах Хеседа.

Схема работы по поиску свидетелей и заполнению свидетельских листов

1. Первичный обзвон

Цель – выявление потенциальных свидетелей.

Исполнители – территориальные кураторы, волонтеры, прошедшие специальный инструктаж. Списки для обзвона формируются территориальным куратором из числа клиентов, способных адекватно общаться по телефону.

Куратор или волонтер после краткого представления проекта задает  несколько вопросов:

• Оставался ли кто–то из Ваших родных или знакомых – евреев   на оккупированной немцами территории во время Великой Отечественной Войны (ВОВ)?
• Был ли кто–либо из них уничтожен на оккупированных территориях, в концлагерях, гетто и т.д.?
• Знаете ли Вы о евреях,  которые погибли во время эвакуации или от голода и болезней на оккупированной территории, пропали без вести во время ВОВ?
• Знаете ли Вы кого–либо, чьи родственники погибли в период Шоа? (В случае положительно ответа, список первичного обзвона дополняется полученными сведениями).

В зависимости от результатов первичного опроса, всех опрошенных можно разделить на  4  группы:

1 группа:  респонденты, которые располагают информацией о погибших родственниках и эта информация уже передана в Яд Вашем.

2 группа: респонденты, которые в некоторой мере располагают информацией о погибших родственниках и/или знакомых

3 группа: респонденты, родственники и/или знакомые которых были уничтожены, но клиенты не располагают информацией о них.

4 группа: респонденты, среди  родственников и/или знакомых которых не было уничтоженных.

Вторая и третья группы респондентов  – предмет дальнейшей работы интервьюеров.

2. Работа с респондентами второй группы

Исполнители – территориальные кураторы (только штатные сотрудники).

1. Беседа интервьюера по телефону  с целью:
   - убедиться, что респондент обладает всей необходимой информацией для заполнения анкеты,
   - наводящими вопросами помочь восстановить в памяти максимум информации,
   - обсудить возможность получения недостающей информации у родственников или знакомых респондента, из других источников.
2. Заполнение анкеты –  может происходить по телефону, во время домашнего визита или во время встречи в Хеседе. Способ интервьюирования  выбирается в зависимости от  физических возможностей респондента, его эмоционального состояния и  общей ситуации в семье.
3. Беседа по телефону для уточнения  информации  – при необходимости.
4. Беседа по телефону с родственниками или знакомыми респондента для уточнения информации – при  необходимости.

3. Работа с респондентами третьей группы

Исполнители – территориальные кураторы (только штатные сотрудники).

1. Беседа интервьюера по телефону  с целью:
   - наводящими вопросами помочь респонденту восстановить в памяти всю возможную информацию,
   - обсудить возможные источники получения недостающей информацииНередко респонденты сначала заявляют, что ничего не знают или не помнят  о погибших родственниках.
   Однако, если интервьюер проявил достаточное терпение, настойчивость и правильно подобрал наводящие вопросы,  респонденту удается  частично вспомнить, а частично восстановить другими способами  необходимую для заполнения анкеты информацию. Часто эту информацию можно почерпнуть из надписей на старых фотографиях, из писем и  документов сохранившихся в семейных архивах или  в беседах с родственниками, иногда проживающими  в разных концах планеты.
2. Заполнение анкеты –  может происходить по телефону, во время домашнего визита или во время встречи в Хеседе. Способ интервьюирования  выбирается в зависимости от  физических возможностей респондента, его эмоционального состояния и  общей ситуации в семье.
3. Беседа по телефону для уточнения  информации – при необходимости.
4. Беседа по телефону с родственниками или знакомыми респондента для уточнения информации – при  необходимости.

С клиентами, не способными адекватно общаться по телефону, все этапы  работы проводятся территориальными кураторами  во время домашних визитов, либо во время встречи в Хеседе.

В процессе работы с подопечными Хеседа выявляются потенциальные свидетели из числа их родственников и знакомых, не являющихся подопечными Хеседа.

Информация о потенциальных свидетелях поступает в списки для первичного обзвона и далее обрабатывается по схеме, приведенной выше.

Общие замечания руководителя проекта Бориса Мурашковского:

• В осуществлении Проекта приняли участие около 100 волонтеров и 26 работников Хеседа (на добровольных началах).
• В течение полугода опрошено более 11 тысяч потенциальных свидетелей. Отправлено в Яд Вашем более 3000 заполненных Свидетельских листов.
• Опыт первых дней работы продемонстрировал, насколько травматичной является процедура заполнения анкет и для свидетелей, и для интервьюера. В связи с этим волонтеры, в основном, работали на первичном телефонном опросе, выясняя, у кого может быть информация о погибших. Заполнением анкет занимались кураторы, – люди, которые  не только умеют работать с информацией, но ивладеют навыками саморегуляции и регуляции психологического состояния собеседника.
• Всю работу по проекту сотрудники Хеседа выполняли дополнительно к своей профессиональной деятельности, часто – в нерабочее время, в выходные дни, не получая никакой оплаты. На мой взгляд, и они являются волонтерами Проекта.

В определенных ситуациях необходимо проявлять настойчивость.  Так, например, в первой беседе женщина сказала, что ей очень жаль, но она знает лишь о факте гибели в Белоруссии целой семьи ее двоюродной сестры. Мы всегда в таких ситуациях просим подумать – может быть, есть какие–то документы, может быть, еще кто–то из родных что–то помнит... В первые недели опроса мы убедились, что даже в безнадежных, на первый взгляд, случаях можно получить информацию.